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课程目标:
认识管理的重要性、并正确理解管理
学习考核的方法,全面了解管理的运作程序和设计方法
重点学习kpi、并介绍平衡计分卡
了解管理推进中的问题、并避免运作中的误区

课程内容:

一、推行kpi与管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立体系所面临的方法问题

ü           以感觉为基础判断还是以事实为基础判断?

ü           短期考核还是长期考核?

ü           短期利益还是长期利益?

ü           关键业绩还是非关键业绩?

ü           管理如何与战略接口?

ü           kpi成绩与奖金挂钩的问题?

2、经理人与员工的认识对推行管理的影响;

ü           传统文化对管理的影响

ü           为什么推行管理这么困难?

3、管理基础对推行kpi的影响

二、管理的方式方法

ü           模糊感觉判断法;

ü           360°评估;

ü           强制分布法;

要不要排名?
谁和谁排名?
怎么排名?

ü           关键业绩指标考核;

三、kpi操作中的几个基本问题

ü           什么是目标与指标

ü           kpi指标的基本属性与操作注意要点

为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题;
他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反——行为问题

ü           在公司建立kpi体系的思路;

四、平衡计分卡

ü           什么是平衡计分卡;

ü           战略与平衡计分卡有什么关系?——战略与战略地图;

ü           平衡计算分卡落实的三种方式;

五、如何分解kpi
kpi如果不分解落实下去,就会失去了基础,但是分解kpi的过程中会遇到很多问题,比如:一个kpi指标和好多部门都有关系,到底考核谁好呢?
如何解决这些问题呢?如何将kpi分解落实下去呢?

ü           如何分解kpi——上一级指标与下级指标的关系

ü           分解指标的2种基本方法

ü           按照驱动因素分解kpi指标,3种基本的模式

ü           按照驱动因素分解的四种方法

按照指标的结构分解法;
oam分解法;
贡献路径图法;
流程关键控制点法;

ü           分解kpi指标的注意问题:权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等

六、指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了?还存在什么问题呢?为什么需要定义kpi,怎样定义kpi?

ü           为什么需要定义kpi

ü           指标定义时,需要注意的问题;

ü           非指标,定义时需要注意的问题;

ü           谁来提供数据——自己提供,别人提供,利益相关者提供?

七、任务指标如何定义
职能部门的指标,有些无法量化,该如何定义?

ü           职能部门工作的特点;

ü           什么是任务指标;

ü           难度不同的任务考核;

ü           工作量不均衡如何处理?

ü           谁来制定任务?

ü           临时任务多如何处理?

ü           任务指标的定义模式;

八、目标值的确定
找到了衡量指标就可以了嘛?如何确定目标呢?超过了目标应该计多少分?没有达到目标应该得多少分?

ü           设定目标的痛苦;

ü           目标订不准怎么办?

ü           没有历史数据怎么办?

ü           竞争,资源,能力对目标的影响;

ü           如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法

ü           长周期的目标如何分解到短周期;

九、kpi的计分方式

ü           比率法;

ü           层差法;

ü           说明法;

十、权重的设计

ü           什么是指标的组合方式;

ü           组合方式的种类;

ü           设置权重的步骤与注意问题;

十一、主基二元考核法
关注了关键业绩指标,非关键业绩指标怎么办?不关注非关键业绩指标是否会出问题?
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标,资源是否够用?如何解决这个问题呢?

ü           kpi所无法解决的问题;

ü           主要与基础的关系;

ü           如何在实践中运用主基二元考核法;

十二、推行管理所遇到的问题与对策;
推行kpi不只是人力资源部门或者企管部门的事情,kpi在推行过程中有哪些问题与难点呢?

ü           推行管理的组织模式与各个部门的职责;

ü           推行管理需要解决观念问题;

ü           推行需要解决制度与技巧问题

ü           推行需要解决心态问题;

十三、沟通

ü           计划阶段的沟通

ü           辅导阶段

ü           考核阶段的沟通

ü           问题分析与改进——组织改进、领导改进、员工改进;


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